کسب‌وکار خرده فروشی به این دلیل رشد می‌کند که چگونه می‌توانند مشتریان بالقوه را تشویق به خرید و تبدیل‌شدن به مشتریان وفادار کنند. مدیریت این امر مستلزم حرفه‌ای بودن و درعین‌حال فناوری مناسب است. در غیاب آنها، خرده فروشان اغلب تمایل دارند اشتباهات رایجی را تکرار کنند که می‌تواند برای سلامت کلی کسب‌وکار آنها فاجعه ایجاد کند.
نرم‌افزار ERP در صنعت خرده فروشی ابزاری ایدئال برای کنترل فرایندهای ناموفق است. این سیستم شامل ترکیبی از چندین ماژول پیشرفته است که می‌تواند به خرده فروشان کمک کند تا از ایجاد سهوی موانعی که مسیر موفقیت را مسدود می‌کنند، جلوگیری کنند. در این مقاله، هفت اشتباه رایج را معرفی و چگونگی رفع این مشکلات توسط نرم‌افزار ERP را بیان خواهیم نمود.
7 اشتباه رایج صنعت خرده فروشی که ERP می‌تواند آنها را برطرف کند:
انجام همه کارها به‌صورت دستی
کسب‌وکارهای خرده فروشی دارای قطعات متحرک و فرایندهای متعددی هستند که به طور هم‌زمان عمل می‌کنند. هنگامی که این فرایندها به‌صورت دستی انجام می‌شود، مستعد خطای انسانی می‌شود.
پیاده‌سازی نرم‌افزار مناسب ERP می‌تواند کمک‌کننده باشد. این نرم‌افزار فرایندها شما را به‌صورت اتوماتیک تبدیل می‌کند. همچنین تمام فرایندهای فروشگاه شما را ساده می‌نماید. از جمله برنامه‌ریزی موجودی، تخصیص وظایف به کارمندان، ردیابی نیازهای مشتری، کنترل جریان نقدی، مدیریت سفارش‌های خرید، نگهداری سوابق اسناد مربوطه و در دسترس قراردادن آنها در صورت نیاز، یکپارچه‌سازی نقطه – سیستم فروش (POS) و موارد دیگر. این امر کارایی عملیاتی شما را افزایش می‌دهد. علاوه بر اینها خطاها را کاهش می‌دهد و شما را قادر می‌سازد تا از منابع و زمان موجود بهترین استفاده را ببرید.
بررسی نشدن عملیات خرده فروشی
هرگونه سهل‌انگاری می‌تواند کارایی کسب‌وکار شما را از بین ببرد. بنابراین، بررسی‌ها برای اطمینان از اینکه هیچ اشتباهی مرتکب نمی‌شوید و از همه چیزهایی که در فروشگاه خود اتفاق می‌افتد مطلع هستید، بسیار مهم است. بررسی به‌موقع و چارچوب‌بندی تحت یک استراتژی خوب همچنین به شما کمک می‌کند تا خواسته‌های مصرف‌کننده را برآورده کنید. عملیات را بهینه کنید و کنترل کافی بر آنها داشته باشید. علاوه بر این، شما می‌توانید مسائل را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی را سریع‌تر انجام دهند. اما وقتی خرده‌فروشان سوابق این ممیزی‌ها را با استفاده از صفحات کاغذی بسیار زیاد یا سایر روش‌های ناکافی نگهداری می‌کنند، اغلب در حفظ سازگاری با شکست مواجه می‌شوند.
یک سیستم ERP ممیزی‌های گذشته شما را پیگیری می‌کند و شما را در مورد ممیزی‌های آینده برنامه‌ریزی‌شده مطلع می‌کند. به‌این‌ترتیب، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مدیریت موجودی شما به‌درستی انجام می‌شود و سفارش‌ها به‌موقع پردازش می‌شوند.
سرمایه‌گذاری کافی در تخصص کارکنان انجام نمی‌شود
کارکنان همیشه برای هر کسب‌وکاری حیاتی هستند. نه‌تنها استخدام افراد مناسب ضروری است آموزش کافی به آنها نیز حیاتی است. این امر ممکن است برای شما هزینه اضافی داشته باشد. اما اگر نیروی کار شایسته‌ای داشته باشید، بهتر فروشگاه را مدیریت می‌کنند و تجربه‌ای فراموش‌نشدنی برای مشتری شما ایجاد می‌کنند.
نرم‌افزار ERP با ماژول مدیریت سرمایه انسانی می‌تواند استخدام، آموزش و حفظ استعدادهای کلیدی را آسان‌تر کند. شما می‌توانید از این ماژول برای یافتن نامزدهای مناسب، نظارت بر عملکرد، ثبت جزئیات کارمندان، مشارکت عمیق نیروی کار و افزایش بهره‌وری آنها برای بهبود حاشیه سود استفاده کنید.
ناتوانی در ساده‌سازی ارتباط با مشتری
آنچه مشتریان انتظار دارند همیشه برای موفقیت کسب‌وکارهای خرده‌فروشی بسیار مهم است. اگر مشتریان خود را به‌خوبی نمی‌شناسید، به‌احتمال زیاد به فروش محصولات اشتباه ادامه می‌دهید. این امر همچنین منجر به انتخاب مخاطبان هدف اشتباه می‌شود که علاقه‌ای به خرید محصولات یا خدمات شما ندارند و یا تلاش‌های شما را در استراتژی‌های بازاریابی و سرمایه‌گذاری بی‌نتیجه می‌کند.
برای حل این چالش، خرده‌فروشان باید یک نرم‌افزار ERP مناسب را پیاده‌سازی کنند که ارتباط فوری بین خریداران و مشتریان احتمالی را تسهیل کند و ارتباطات آنها را پیگیری کند تا کسب‌وکارها روی مشتریان بالقوه تمرکز کنند.
استفاده از سیستم پرداخت منسوخ
نرم‌افزار پیشرفته صورت‌حساب (POS) به مشتریان شما امکان می‌دهد از طریق روش‌های پرداخت ترجیحی خود، مانند کارت‌های اعتباری یا نقدی، کیف پول‌های موبایل و موارد دیگر، پرداخت کنند. سیستم یکپارچه پرداخت‌ها را ساده می‌کند که این امر از محاسبه اشتباه جلوگیری می‌کند، گزارش‌های مالی را ساده می‌کند، مدیریت موجودی را بهبود می‌بخشد. همچنین جزئیات تراکنش را پیگیری می‌کند.
از طرف دیگر، استفاده از یک سیستم پرداخت منسوخ یا سنتی می‌تواند حسابداری را پیچیده کند. اشتراک‌گذاری اطلاعات با سایر بخش‌ها را دشوار کند و در نتیجه خدمات شما را کندتر کند.
خرده‌فروشی در چندین کانال انجام نمی‌شود
فروش در کانال‌های مختلف به افزایش فروش خرده فروشی شما کمک می‌کند. به‌عنوان‌مثال، فروشگاهی که در برخی از مناطق دورافتاده واقع شده است، ممکن است رونق زیادی نداشته باشد. اما همچنان می‌تواند از طریق فروش آنلاین کالاهای خود درآمد ایجاد کند. متأسفانه، خرده فروشان زیادی از این فرصت برای تعامل و فروش به مشتریان خود استفاده نمی‌کنند. همگام بودن در لحظه اطلاعات یکی از بزرگ‌ترین چالش‌هایی است که آنها را از فروش محصولات خود در چندین پلتفرم عقب‌نشینی می‌کند.
نرم‌افزار ERP برای صنعت خرده فروشی می‌تواند این مشکل را حل کند. این سیستم داده‌های جمع‌آوری‌شده از همه منابع را متمرکز کرده و آنها را فوراً در دسترس کاربر قرار می‌دهد. شما یک مکان واحد برای مدیریت تمام فرایندهای فروش خود دریافت می‌کنید. این امر به شما کمک می‌کند اقلامی را که می‌فروشید سازماندهی کنید. قیمت‌گذاری‌های خاص برای هر کانال را تعیین کنید. موجودی، سفارش‌های فروش و سایر رویه‌ها را مدیریت کنید.
عدم استفاده استراتژیک از داده‌ها
کسب‌وکار موفق خرده‌فروشی همیشه باید آنچه را که در فروشگاه اتفاق می‌افتد، مانند محصولات پرفروش خود، ردیابی کند. آنها می‌توانند از اطلاعات برای درک اطلاعات موجودی و تصمیم‌گیری در مورد تدارکات، از جمله سفارش کالاهای در مقادیر کمتر، انبار نکردن محصولات مشکل‌دار و خرید بیشتر اقلام با بیشترین گردش مالی استفاده کنند.
ردیابی داده‌ها با استفاده از صفحات کاغذی یا روش‌های سنتی بدون خطا نیست. در نتیجه به نرم‌افزار ERP با ابزارهای هوشمندی نیاز است که بتواند روندها، ترجیحات مشتری، سطوح قیمت‌گذاری و معیارهای عملیاتی خاص صنعت را ثبت کند. همه این اطلاعات برای گرفتن سریع‌تر تصمیمات تجاری مناسب مفید است.
ما در ایلیا با ارائه لایسنس معتبر به نام سازمان شما از شرکت فوکس و نهادینه کردن دانش فنی این نرم‌افزار در شرکت خود توانایی پشتیبانی با قابلیت اطمینان حداکثری این نرم‌افزار توسط تیم فنی داخل شرکت را ایجاد کرده‌ایم.
جهت دریافت دمو رایگان کلیک کنید.
